能力只有靠不断地培训才能提高，所以培训可以解决很多问题。

　　有的人看上去为什么像军人，有的人看上去为什么像律师，有的人看上去为什么像财
务人员，有的人看上去为什么像销售人员，因为他有他的行为准则，做任何事都有条理性。

　　举个很简单的案例，这样讲大家就清楚了。迪斯尼大家都知道，是美国很大的一个公园，
世界上有很多的，美国就有

6 家，但生意最好的是哪里呢?美国加州的迪斯尼，20 多年才 2

亿人。而日本的一家一年就

1700 万人，那为什么会这样呢?按道理说，人们应该对美国的迪

斯尼最有感觉的，因为它是美国企业啊。那为什么日本人的生意会做得这么好呢

?有很多人

就不理解，所以就研究：为什么美国的

20 年才 2 亿人，日本的一年就 1700 万人。想想很不

可思议，一年

1700 万人，那一天有多少人?将近 5 万人，你看这生意还了得吗?而且他用的

人员都是些大学生，他就是要把这些人变成职业人。

　　就比如说第一步扫地。人员进入迪尼斯以后，要学会扫地，它的扫地就有

3 种工具：一

个用来耙树叶的，一个用来装纸屑的，还有一个用来掸灰尘的。这样就保证，不管是树叶、
纸屑、灰尘都清理了。因为

3 个工具不一样，所以游人就感觉这里的环境很好、很干净。还有

一个要求就是：扫地必须要保持与客人距离

15 米。有客人 15 米以内不准扫，必须在 15 米

之外。所以进去就感觉到处很干净，还看不到扫地的人，即使看到了都没有灰尘，这就是职
业。
　　进入迪尼斯还要学照相。很多人进去后要照相，这就要求服务人员学习很多型号的相机，
这样碰到不同型号的照相机就会使用了。所以这样的服务看上去很小，却无处不在，还有包
括抱小孩、换尿布。有的夫妻带孩子来玩，有时

hr369.com 忙不过来，怎么办呢?这就需要服

务员了。所以这里的服务员不但会扫地，会照相，还要会带小孩，会换尿布等。还要帮游人
识别方向。若有人要买可乐，服务人员就会告诉你在什么位置、什么房子、什么颜色、走多少
米到，都介绍得很清楚。所以客人在这里就感觉到无微不至的关怀。还有他的会计人员，会
计人员上岗之前都要面临着考核，要学习这些东西才能算好账。这就要学习，几个月之后才
能当会计。所以这一整套理念就要求前方和后方一致。

　　有的企业为什么前方和后方脱节呢

?就是前方的人不了解后方，后方的人也不了解前方。

假如两方都学习了，前方了解了后方，做后方服务的也有好处，若小孩子走丢了，怎么办

?

它设置了放小孩的

10 个站点，若有小孩丢了，立即被送到那里。父母发现孩子丢了就会到

这些站点去找。所以说培训和自我教育非常重要。还有它的售货，邮局、小店等都不在路面上，
全部在地下室。不像国内的一些公园都在路面上，影响公园的风景，它整个的一套全部在地
下室。通过对人员的培训，对硬件设施的配备，整个方面的打造使得这里的人气很旺。所以
我们的商超主任就要教导购员怎么导购。包括下县直销主任每天怎么拜访你的下县，怎么给
BCD 终端服务。我们直销主任每天怎么去服务、去铺市并检查前面业代的工作量。你当天铺
市了，你就知道了这一片直销业代的工作情况。我们拜访时，进去客户问我们怎么回答等，
在我们公司制度里都有体现。公司的制度有

200 多条，加上培训材料将近有 400 多个，覆盖

到了方方面面，覆盖到每个人，也包括到生产。我们有设备管理制度、统计管理制度、工程管
理制度、操作管理制度、质量管理制度等。每个环节，每个点怎么控制都非常清楚。所以职业
化一定要自我培训，自我教育。

　　很多人无所谓，很多新进员工进入公司后，

OA 不看，领导也不培训，这样是在浪费

自己的生命。大家每天不是说不做，也是在辛苦的工作，但是不专业，不职业。说话都不像