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大客户管理法则
简介： 大客户也称为核心客户，其实就好比精品店、饭店的VIP客人一样，是企业收益的主要来源。根据“帕雷托法则”，企业80%的利润来源于20%的高端客户。针对这群金字塔顶端的客户，企业不仅要花心思经营，而且还要找对方法和策略。
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走出对顾客忠诚的认识误区
简介：正确认识并认真培育顾客忠诚，是一个企业健康发展的需要。但是，当前对顾客忠诚的认识还比较混乱，主要存在五个认识误区。 误区一：将顾客满意等同于顾客忠诚 误区二：提高市场占有率就会提高顾客忠诚度 误区三：顾客忠诚仅限于顾客对企..
文档关键字：顾客,忠诚,认识误区
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6招最实用的与客户打交道技巧
简介：客户管理是一件很复杂的事情，这些年和客户打交道，总结了一些经验。 实施360度客户关系管理，应从以下六个方面入手： 1、产品———关怀 2、客户———关怀 3、产品———提醒 4、客户———提醒 5、产品———跟踪 6、客户..
文档关键字：客户,产品,技巧
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采购管理的基本要素
简介：采购是任何企业中都广泛存在的业务行为，即使服务业、咨询业这样的非制造行业，采购管理也是非常重要的内容。
文档关键字：采购管理,采购管理基本要素
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如何做好设备采购管理工作
简介：设备采购中，即时采购成本，也就是单件购买成本，因为数额一般较大，而且是一次性开支，往往很受关注；而采购之后使用成本，因为是经常性开支，每次开支相对即时成本并不很大，往往得不到足够重视。
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浅谈企业内部客户服务质量
简介：建立质量管理体系的最终目的主要是两个方面：证实组织具有满足客户、法律、法规要求的能力；通过有效的质量管理体系，增强顾客满意。这里的顾客主要指组织外部顾客，我认为，一个有效持续改进的质量管理体系不但能增强外部顾客的满意度，同样也能..
文档关键字：企业,内部客户,服务质量
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