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第五章 饭店服务质量管理(庄军)

第五章 饭店服务质量管理(庄军)

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级别:| 积分:0 分 | 浏览:72994 | 大小:2.61MB | 下载:4043 次 | 上传:2013-10-09

简介:

本文档主要是关于第五章 饭店服务质量管理(庄军)的课件,主要包括饭店服务与服务质量(1课时), 饭店全面质量管理(2课时), 饭店服务质量体系(1课时),饭店服务质量分析方法(1课时),顾客满意度调查与评价(1课时)五部分内容的介绍。

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