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百货店服务质量论文——精品百货店服务质量对顾客惠顾意向的影响研究

百货店服务质量论文——精品百货店服务质量对顾客惠顾意向..

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级别:| 积分:0 分 | 浏览:69302 | 大小:20.50KB | 下载:3838 次 | 上传:2013-10-28

简介:

近年来,零售商开始重视消费者在购物过程中的体验。因此百货商店的服务质量问题倍受关注。文章以精品百货店这样一种以高价格、豪华装修、高服务为特征的业态形式为研究对象,探讨其服务质量对顾客的惠顾意向的影响。结果显示,精品百货店的服务质量对顾客的惠顾意向有显著性影响,但对重复购买意向影响不明显。

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