呼叫中心管理
简介：呼叫中心主管在客户服务部经理的领导下，对呼叫中心人员、系统、设备进行全面的管理，确保呼叫中心的服务质量。
文档关键字： 呼叫中心系统,市场调查,业务绩效
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呼叫中心现场管理制度
简介：公司所有员工有责任和义务维护和保持公司办公环境的整洁（包括：办公室内环境卫生，培训室（区）、休息室、多功能室环境卫生、个人桌面的整洁、地面清洁等）
文档关键字： 工作礼仪,工作状态,交接班
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售后服务及技术支持规范
简介： 实时技术支持 1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询； 2、对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持； 3、对应用系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。 4、对设备提供3年7x24小时硬..
文档关键字： 故障应急策略,解决方案,服务范围
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售后服务体系
简介：调查公司售后服务体系的现行状况、顾客的需要及期望、竞争对手所提供的售后服务水平。
文档关键字： 调查对象,调查方式,服务体系
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售后服务部岗位说明书
简介：1、职务范围内行政管理权 2、对直接下级调配、奖惩的建议权、任用、解聘的提名权 3、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权
文档关键字： 发展计划,运作情况,电话市场
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技术支持和售后服务
简介： 将对用户提供完全免费的技术培训，人员、数量和用户协定。 系统集成项目是一个完整的系统集成项目，包括硬件、软件两方面的多项知识和产品，如何将系统完全地交给用户自行管理、运用，是系统集成项目中最重要的关键环节，它直接决定了这..
文档关键字： 工程施工,方案设计,工程实施
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售后服务标准
简介： 合同有效期服务是指在合同条款中由业主明确提出的在一定期限内为该项目提供技术支持服务和项目验收后一定期限内的无偿维修服务。
文档关键字： 电话支持,远程支持,技术支持
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现代客户服务理念
简介：当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，国内的很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户..
文档关键字： 创造利润,差异化策略,企业目标
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第十一章_售后服务
简介：为什么要重视顾客服务?（价值） 因为公司要生存,就要销售; 要销售,就要让顾客满意,甚至在竞 争环境中需要取悦主要顾客; 公司有销售利润,才可以养活员工; 员工可以促进或者破坏销售; 关键的链接点--员工面对顾客的服务.
文档关键字： 顾客服务,职业生涯,服务理念
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