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售后服务如何培育客户忠诚度？

简介：在市场激烈竞争的当今，售后服务成为吸引客户和消费者的一个重要因素。售后服务是一个长期的过程，其服务质量评价标准是客户的满意度。这种满意度会直接影响到消费者下次的购买选择，进而影响消费者与厂商的关系及其对产品的忠诚度。在普遍重视营..

文档关键字： 售后服务,客户,忠诚度

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运用过程方法做好质量控制

简介：产品实现过程是客观存在的。是由许多细小过程联接或嵌套而的、极为复杂的大过程。要取得产品质量的预期结果，就应该细致地识别产品实现过程的特征，尤其是这些过程的相互关联。运用过程方法的目的就是要充分地、系统地识别和管理好这些因素，使之..

文档关键字： 过程方法,质量,控制

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中国式质量管理

简介：任何东西到中国来都会变，ISO也不例外。ISO9000的评审人员在对某公司进行评审时发现：这家公司的制度非常完善，工作程序也完全符合ISO9000年版标准的要求，程序文件所规定的表单记录的填写非常完整。这家公司因此获得了ISO体系的认证。半年后进行..

文档关键字： 质量,管理,ISO体系

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前台接待的礼仪

简介：前台文员是客户进入公司的第一个接待人员，同时前台文员是一个单位的脸面和名片，前台工作的表现直接影响着公司的形象，所以作为前台文员首先必须要了解前台文员的工作职责外，还必须掌握公司前台接待礼仪，那么前台接待有哪些礼仪呢？

文档关键字： 前台,接待,礼仪

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ERP在采购管理中的应用

简介：21世纪是信息化的时代，在全球信息化大势所趋的影响下，随着计算机与网络技术的普及与发展，信息化已经成为经济生活中不可忽视的重要因素，成为各个国家和企业瞩目的焦点。物流部门作为企业的龙头部门，其工作效率和经济效益将直接关系到企业生产..

文档关键字： ERP,采购管理,应用

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浅谈制造业如何降低采购成本

简介：本文以格兰仕的采购降本案例出发，结合制造业采购工作的实际内容总结了如何降低采购成本的经验。 中国制造业发展方向应该是：高品质、低成本、合理利润。格兰仕就属于这样类型的企业：运用总成本领先战略，在保证产品品质的同时，不断降低成本（..

文档关键字： 制造业,采购,成本

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浅谈信息化在物资采购管理中的应用

简介：采购管理是企业降低成本的核心。文章指出了传统采购模式的问题，介绍了几种现代企业采购模式，提出了完善企业采购信息化的若干建议。要降低采购成本，克服现行采购工作中存在的问题，需要从采购机制入手，探讨各种采购模式，找到适合企业需要的和..

文档关键字： 信息化,物资,采购管理,应用

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供应链管理下的供应商管理分析

简介：从整个供应链来看，供应商是物流的始发点，是资金流的开始，同时又是信息流的端点，任何一个最终用户的需求信息都要最终分解成采购信息，而需求的满足程度则要最终追溯到供应商对订单的实现程度，在这种环境下，提出了供应商的管理问题。

文档关键字： 供应链管理,供应商管理,分析

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供应链环境下的供应商管理库存研究

简介：供应商管理库存(Vendor Managed Inventory，VMI)能够有效解决“牛鞭效应”，体现了供应链集成化管理的思想。本文在分析传统的库存控制模式存在问题基础上，分析了VMI模式的特点和业务流程；进而设计了面向VMI的决蓑支持系统，给出了决策支持系..

文档关键字： 供应链,供应商管理,库存

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如何建立研发管理体系中的QA组织

简介：许多企业在建立研发管理体系时，尤其是实施CMMI时，都需要建立一个QA组织。但由于缺乏经验和指导，只能摸着石头过河，先从各个部门抽调一些新人和“闲人”成立一个部门，按照规范要求试试再说。

文档关键字： 研发管理,研发管理体系,QA组织

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