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售后服务如何培育客户忠诚度?

售后服务如何培育客户忠诚度?

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级别:| 积分:0 分 | 浏览:74765 | 大小:24.00KB | 下载:4138 次 | 上传:2013-08-10

简介:

在市场激烈竞争的当今,售后服务成为吸引客户和消费者的一个重要因素。售后服务是一个长期的过程,其服务质量评价标准是客户的满意度。这种满意度会直接影响到消费者下次的购买选择,进而影响消费者与厂商的关系及其对产品的忠诚度。在普遍重视营销前、营销中服务的同时,胡一夫老师建议企业必须要高度重视和实施营销后服务,形成服务的良性循环。因为吸引客户不是服务的目标,培育客户忠诚度才是服务的终级目标!

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