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绩效评估标准:应该采用客户满意度还是忠诚度

绩效评估标准:应该采用客户满意度还是忠诚度

一览通:免费获取520份薪酬绩效文档

级别:| 积分:0 分 | 浏览:81499 | 大小:12.50KB | 下载:4753 次 | 上传:2012-12-03

简介:

在为委托方进行客户满意度测评的过程中,许多客户经常会提出下列问题:1、到底我们应该采用满意度指标还是忠诚度指标作为KPI的指标?2、不同的地域消费者的预期不同,会影响相应地区的客户满意度得分高低,这是在不同地区进行满意度得分高低的比较,是否不公平?结合笔者对客户满意度的研究,对客户满意指数数据和分析,以及对多个行业客户满意度测评项目的设计和分析经验,对上述问题的解答如下:

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