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员工纠纷的调解艺术

员工纠纷的调解艺术

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级别:| 积分:0 分 | 浏览:80792 | 大小:13.00KB | 下载:4388 次 | 上传:2012-12-08

简介:

对员工之间的纠纷要学会及时、有效地调解,解决矛盾冲突,融洽人际关系,这是企业老板必须掌握的领导艺术之一。 调解员工纠纷应遵循以下几个具体操作步骤:  1、公正的态度。  2、调解前先弄清事情的基本情况。  3、调解过程中,要认真倾听当事人陈述。 4、调解要先经过一个“冷处理”阶段。 5、劝解通常采用以下方法。 6、必要时借助其他方面的力量。

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