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售后服务流程图

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一览通:免费获取520份薪酬绩效文档

级别:| 积分:0 分 | 浏览:79883 | 大小:33.00KB | 下载:4416 次 | 上传:2013-07-25

简介:

客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方案。→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上门服务→解决问题录库。

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