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质量工程师复习资料

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级别:| 积分:60 分 | 浏览:43348 | 大小:431.09KB | 下载:3378 次 | 上传:2013-08-01

简介:

一份2012质量工程师复习资料 第一章 质量管理概论 质量与质量管理 (一)质量的基本知识  1、掌握质量的概念(含相关术语:组织、过程、产品、体系等) ●质量是“一组固有特性满足要求的程度”。 ●质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 ●组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。 ●过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 ●产品是指“过程的结果”。通常分为服务、软件、硬件、流程性材料四类。 ●顾客是指接受产品的组织或个人。 ●体

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