您好,欢迎来到一览文库!找行业资料上一览文库!
一览( 微信公众号:yilanshequ )

一览( 微信公众号:yilanshequ )

打开微信扫一扫,即可直接关注

收藏我们 | 登录 | 注册
当前位置:一览文库> 包装印刷 > 造纸 > 品质工程师(QA/QC工程师) > 质量工程师初级讲义
质量工程师初级讲义

质量工程师初级讲义

一览通:免费获取520份薪酬绩效文档

级别:| 积分:150 分 | 浏览:75869 | 大小:267.00KB | 下载:4406 次 | 上传:2013-08-01

简介:

质量工程师初级讲义 顾客的满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。由于顾客满意是顾客通过对一个产品(或一个服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较所形成的感觉状态,因此,顾客的满意程度可分为三种,如果效果低于期望,期望得不到满足,顾客就不满意:如果效果和期望相匹配,期望得到满足,顾客就满意:如果效果超过期望,顾客会高度满意,直至忠诚。

[展开]
         
下载文档到电脑,查找使用更方便
需150积分下载

猜你喜欢

收藏 下载此文档 所需积分:150分