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质量工程师初级讲义

质量工程师初级讲义

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级别:| 积分:150 分 | 浏览:40037 | 大小:267.00KB | 下载:2425 次 | 上传:2013-08-01

简介:

质量工程师初级讲义 顾客的满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。由于顾客满意是顾客通过对一个产品(或一个服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较所形成的感觉状态,因此,顾客的满意程度可分为三种,如果效果低于期望,期望得不到满足,顾客就不满意:如果效果和期望相匹配,期望得到满足,顾客就满意:如果效果超过期望,顾客会高度满意,直至忠诚。

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