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让客户省心

让客户省心

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级别:| 积分:0 分 | 浏览:44571 | 大小:12.00KB | 下载:2460 次 | 上传:2013-10-17

简介:

公司必须“取悦”客户,这一观念已根深蒂固,很少会有人对此加以质疑。但作者的研究表明,取悦客户并不能提高客户忠诚度,帮他们减少在使用公司产品时的麻烦则能。公司如能谨遵这一原则,将有助于提高客服质量,降低客服成本,减少客户流失。(一览行家文档)

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