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让客户省心
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一览通:免费获取520份薪酬绩效文档
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简介:公司必须“取悦”客户,这一观念已根深蒂固,很少会有人对此加以质疑。但作者的研究表明,取悦客户并不能提高客户忠诚度,帮他们减少在使用公司产品时的麻烦则能。公司如能谨遵这一原则,将有助于提高客服质量,降低客服成本,减少客户流失。(一览行家文档)
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