CRM机制下的客户服务
简介：CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。它通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。
文档关键字： 客户关系管理,CRM运作,实践误区
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网络游戏客户关系管理现状分析及系统设计
简介：通过客户管理的相关知识对网络游戏龙之谷的客户分析、客户满意度、客户忠诚度、客户保持以及CRM系统的设计进行系统的分析。
文档关键字： 网络游戏,客户分析,客户管理
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购书中心客户关系管理系统设计
简介：客户是企业的一项重要资源。如何满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力是现代企业提高竞争力的不断追求。
文档关键字： 客户关系管理,广州购书中心,客户关系管理系统
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客户关系管理实施研究
简介：企业开展CRM，应首先从确立以客户为中心理念开始，把客户经营提升到战略层面。然后搜集客户信息并整合客户资源，为CRM战略实施打下基础。实施CRM，硬件和软件的选择尤为重要。
文档关键字： 营销,信息化系统,冲突
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浅析达芙妮的客户细分
简介：本文主要分析了在市场经济竞争激烈的今天，客户构成了商业模式的核心的情形下，为了更好地满足客户，企业需把客户分成不同的细分区隔，每个细分区隔中的客户具有共同的需求、行为、偏好和其他属性。企业要做出合理决议，到底该服务哪些客户细分群..
文档关键字： 细分,系列,客户群,市场
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客户关系管理浅议
简介：CRM的实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等"硬指标"的检测，它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。因此CRM的走红不同于对"又一个"新名词的媒体炒作，而是将确实地改变企业的销售文化，让企业中每一个成员都切身感受到信息..
文档关键字： CRM,价值,企业文化
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沃尔玛CRM的分析
简介：本文将在客户关系管理理论的基础上，通过对沃尔玛成功实施CRM的例子进行实例分析，总结出成功的实施CRM给沃尔玛企业带来效益。
文档关键字： CRM,沃尔玛企业背景,沃尔玛CRM
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客户回报率
简介：客户回报率成为客户战略及经营理念的一个重大突破，是衡量公司通过客户创造价值能力的惟一现有指标，它的计算基础是当前销售收入以及客户未来变动的购买倾向。
文档关键字： 客户回报率,运用,客户管理策略
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客户服务和支持概述
简介：CSS是与客户联系最频繁的部门而且对保持客户满意度至关重要。由于与消费者的互动关系变得日益复杂，所以客户服务部门需要一个柔性好的、可扩展的、伸缩性好的并且集成度高的高技术基础设施来及时准确地满足客户需求。
文档关键字： 组成部分,现场服务与分派系统,联络中心
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客服经验信息的积累与推广
简介：在现实的工作之中，有很多优秀的客服务经验未曾得到总结，更谈不上推广，甚至未能得到相应的信息积累。由此弊端重生。
文档关键字： 客服成本,客服人才,策略
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