售后服务及技术支持规范
简介： 实时技术支持 1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询； 2、对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持； 3、对应用系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。 4、对设备提供3年7x24小时硬..
文档关键字： 故障应急策略,解决方案,服务范围
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售后服务部介绍
简介：售后服务核心流程是上海大众的服务特色，是经销商管理系统的重要部分，坚持这些步骤不仅能保证服务或维修过程流畅，通过这种方式，我们也将有更多时间与客户相处，了解顾客感受，满足顾客要求；提高客户满意度。
文档关键字： 服务理念,真才技能,真情沟通
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售后服务体系
简介：调查公司售后服务体系的现行状况、顾客的需要及期望、竞争对手所提供的售后服务水平。
文档关键字： 调查对象,调查方式,服务体系
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售后服务组织机构图
简介： 服务技术科技术管理组工作职责 1. 收集、整理、传递哈飞汽车质量信息，并提出改进建议，配合相关部门实现质量改善，并追踪闭环。 2．对储备科、深圳及威海分厂现场PDI提供业务支持和业务指导，组织、监督销售服务商做好新车..
文档关键字： 服务技术,技术支持,工作职责
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售后服务管理程序
简介：目的及范围 为了规定在有售后服务要求的情况下，确保售后服务符合规定要求，特制订本程序。 本程序适用于本公司产品售后服务的管理。
文档关键字： 售后服务,产品质量,管理方法
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售后服务部部门组织架构
简介：1、负责营销系统售后服务工作年度的整体规划与管理工作； 2、负责公司售后政策的制定和修改； 3、参与售后服务配件价格的制定和实施； 4、负责售后配件仓库的建立与管理； 5、负责客户服务系统的技能、技术..
文档关键字： 质量体系,推进工作,培训管理
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售后服务战略转型解析
简介： 到2010年，省会城市网络覆盖率100%；在全国253个地级市中，吉利汽车服务网络覆盖率达到87.4%。同时，吉利提前完成了2010年服务网点星级率达到60%的目标。吉利的服务网点不断向二、三级城市渗透，提升服务网点覆盖率。吉利提高了新建网点准..
文档关键字： 服务环境,用户满意度,服务形象
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售后服务部岗位说明书
简介：1、职务范围内行政管理权 2、对直接下级调配、奖惩的建议权、任用、解聘的提名权 3、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权
文档关键字： 发展计划,运作情况,电话市场
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售后服务部岗位职责
简介：*服务经理岗位职责 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准； 制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和年度经营指标的完成。 售后服务部日常的协调管理
文档关键字： 用户投诉,协调管理,年度考核
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