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呼叫中心如何管理坐席代表的情绪

简介：呼叫中心有很多一线座席人员都觉得，作为一名客户服务人员，在呼叫中心每天工作的几小时里承受着巨大的压力，面对各式各样的客户和种种的投诉，难免情绪会有所波动，不但会造成服务亲和力不足，工作效率下降，甚至会对接电话产生一种恐惧的心理。

文档关键字： 工作效率,情绪控制,设定目标

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呼叫中心现场管理制度

简介：公司所有员工有责任和义务维护和保持公司办公环境的整洁（包括：办公室内环境卫生，培训室（区）、休息室、多功能室环境卫生、个人桌面的整洁、地面清洁等）

文档关键字： 工作礼仪,工作状态,交接班

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呼叫中心员工管理机制!

简介：对于呼叫中心来讲，人是最为宝贵的资产，而具有丰富经验的从业人员更是呼叫中心最为宝贵的财富；呼叫中心有什么样的客服工作人员，也就从根本上决定的呼叫中心的整个服务水准。

文档关键字： 工作压力,工作厌倦,职业前景

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呼叫中心运营管理指标体系及关键指标定义

简介：运营管理指标体系是呼叫中心日常管理的纲要，对空降到这一领域的中高级管理人员来说，如果抓不住管理纲要，容易陷入每天的琐碎繁杂事务中，且不能把控工作重点。

文档关键字： 综合指标,效率指标,质量指标

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呼叫中心坐席人员职业生涯规划与电话礼仪

简介：基于CTI(计算机电话集成)技术的一种服务方式也称CALLCENTER，它可以通过电话、email等方式为客户提供咨询、售后、投诉、直销等服务。

文档关键字： 座席代表,职业道德,专业性知识

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浅谈大型呼叫中心员工流失及管理

简介：随着行业竞争的加剧，客户在不断对比中对优质服务的界定标准不断提高，银行等金融服务行业越来越重视自身服务品质和客户端服务感受，力争以优质服务稳固老客户，抢夺中间层客户，发展潜在客户。

文档关键字： 服务行业,客服中心,考核指标

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为呼叫中心配备工作人员

简介：加利福尼亚儿童医院为了进行重组及改进预约和挂号程序，决定建议呼叫中心专门用于处理预约和挂号

文档关键字： 人员配备,平均电话量,线性规划

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注册会计师考试要求

简介：符合下列条件的中国公民，可以申请参加注册会计师全国统一考试——专业阶段考试： 　　（一）具有完全民事行为能力； 　　（二）具有高等专科以上学校毕业学历、或者具有会计或者相关专业中级以上技术职称。

文档关键字： 民事行为,免试条件,风险管理

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中级会计师就业前景

简介：实际上非常广泛，大概从从业的领域来讲，一部分是在会计公司里边，或者说他从事的工作是社会中介服务，主要提供的是审计，或者说咨询服务。这是一部分。另外一部分就是在企业和事业单位，首先是在他们的财会部门里边，从事基础性的具体的工作。经..

文档关键字： 注册会计师,行政单位,薪资情况

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注册会计师法律责任的成因及其规避途径-论文发表

简介：随着上世纪80年代我国社会主义市场经济的建立、发展，注册会计师的作用越来越大，社会经济地位也越来越高。注册会计师的职业性质及其在社会经济生活中的地位决定了注册会计师必须承担比其他职业更多的法律责任。

文档关键字： 审计质量,经济秩序,职业性质

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