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呼叫中心运营管理指标体系及关键指标定义

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级别:| 积分:0 分 | 浏览:75361 | 大小:116.50KB | 下载:4463 次 | 上传:2013-07-24

简介:

运营管理指标体系是呼叫中心日常管理的纲要,对空降到这一领域的中高级管理人员来说,如果抓不住管理纲要,容易陷入每天的琐碎繁杂事务中,且不能把控工作重点。

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