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呼叫中心如何管理坐席代表的情绪

呼叫中心如何管理坐席代表的情绪

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级别:| 积分:0 分 | 浏览:75167 | 大小:37.00KB | 下载:5283 次 | 上传:2013-07-24

简介:

呼叫中心有很多一线座席人员都觉得,作为一名客户服务人员,在呼叫中心每天工作的几小时里承受着巨大的压力,面对各式各样的客户和种种的投诉,难免情绪会有所波动,不但会造成服务亲和力不足,工作效率下降,甚至会对接电话产生一种恐惧的心理。

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