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呼叫中心的人员流失分析与控制

呼叫中心的人员流失分析与控制

一览通:免费获取520份薪酬绩效文档

级别:| 积分:0 分 | 浏览:75471 | 大小:34.00KB | 下载:4350 次 | 上传:2013-07-24

简介:

业内人士在沟通、交流中常会提及一个令人困惑的问题:呼叫中心人员的高流失率。我们都知道对于呼叫中心来讲,人是最关键因素,而具有丰富经验的座席代表更是呼叫中心最为宝贵的财富;座席代表的素质从根本上决定了呼叫中心的整体服务水平。

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