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看我如何做好呼叫中心质检工作

看我如何做好呼叫中心质检工作

一览通:免费获取520份薪酬绩效文档

级别:| 积分:0 分 | 浏览:72463 | 大小:19.50KB | 下载:3963 次 | 上传:2013-06-09

简介:

质检员是一个拥有复杂的工作职责的群体。首先他是一个帮助者。也就是说。质检员对于员工而言,是处于平等的“帮助提高”的地位,他不是高高在上的,更不是对立的。质检员负责发现员工在服务上存在的问题,加以汇总,提交给当事人或者管理者,提出合理的改进建议,并跟进其完善服务。帮助员工不断向上,这是他主要的目标。员工在服务方面取得的成绩,也就是质检员的成绩。员工在服务方面存在的问题,也就是质检员所关心的头等大事。

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