电梯

呼叫中心服务规范用语

简介：　　　为了树立“商豆网”更加专业的客服形象，秉承“服务客户第一”的宗旨，特制定《呼叫中心服务规范用语》，员工需严格按照规范用语标准为其服务。

文档关键字： 规范用语,客户代表,转接电话

级别：| 积分：0 分 | 大小：20.60KB | 下载：850次 | 上传：2013-07-24

呼叫中心工作体会

简介：加入大家庭已经1个多月了，经过培训，考试，试听以及这段时间的工作，使我对岗位技能和服务意识都有了新的认识，对这份工作也有了全面的了解。

文档关键字： 故障判断,问题解答,呼叫中心

级别：| 积分：0 分 | 大小：20.50KB | 下载：62次 | 上传：2013-07-24

呼叫中心工作小结

简介：年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感惭愧和紧张。起初不知从何着手，对此一直顾虑重重，担心做不好，总想着退缩。

文档关键字： 自身修养,业务能力,管理水平

级别：| 积分：0 分 | 大小：16.50KB | 下载：596次 | 上传：2013-07-24

呼叫中心管理

简介：呼叫中心主管在客户服务部经理的领导下，对呼叫中心人员、系统、设备进行全面的管理，确保呼叫中心的服务质量。

文档关键字： 呼叫中心系统,市场调查,业务绩效

级别：| 积分：100 分 | 大小：26.63KB | 下载：1040次 | 上传：2013-07-24

呼叫中心管理的执行问题

简介：　　　　呼叫中心经理是否敢于承担责任、勇于承担责任 　　呼叫中心经理是否敢于承担责任、勇于承担责任是推进呼叫中心制度化建设的前提。

文档关键字： 组织体系,核心职能,管理保障

级别：| 积分：0 分 | 大小：30.00KB | 下载：926次 | 上传：2013-07-24

呼叫中心绩效考核办法

简介：为全面了解，合理评估员工工作绩效，有效掌握员工的良莠表现，提高工作效率；通过考核，加强上下级之间的沟通，进一步引导、激励和管理员工，以实现公司整体素质提升的目标，为工资、奖励、升降、调动及教育培训提供人力资源信息与依据。

文档关键字： 考核制度,绩效考核,考核标准

级别：| 积分：0 分 | 大小：17.50KB | 下载：240次 | 上传：2013-07-24

呼叫中心客户服务座席员职业资格认证培训

简介：呼叫中心基础知识培训目的：全面系统地介绍呼叫中心的基本概念、产生及发展状况；呼叫中心技术组成及主要的行业应用；呼叫中心产业在国内的发展状况及发展历程，在企业中的地位。

文档关键字： 质量管理意识,管理指标,商业机会

级别：| 积分：0 分 | 大小：55.50KB | 下载：468次 | 上传：2013-07-24

呼叫中心培训方案

简介：本章内容主要讲授通过使用问候的语言，给客户一种亲切的感觉，从而获得一种良好的关系。将客户的问题看成是自己的责任，将精力致力问题的解决上，并采取主动的服务态度。

文档关键字： 客户服务代表,电话交流,倾听技巧

级别：| 积分：0 分 | 大小：177.00KB | 下载：1034次 | 上传：2013-07-24

呼叫中心人员管理制度

简介：技术部主要负责整个部门的技术支持工作，包括对呼叫中心的内部系统的维护和对整个客户服务部门内部网络的维护

文档关键字： 数据分析,工作职责,管理制度

级别：| 积分：0 分 | 大小：37.50KB | 下载：148次 | 上传：2013-07-24

呼叫中心人员流失管理培训

简介：在以“劳动力密集型”为典型特征的呼叫中心行业中，人员是最为宝贵的资源，人员管理是呼叫中心运营管理的重要组成部分， 而由于呼叫中心本身的行业特性决定了该行业的人员流失率比其他行业的流失率会相对较高，因此，人员流失问题是因此大家普遍..

文档关键字： 员工流失率,区域呼叫中心,工作压力

级别：| 积分：0 分 | 大小：21.50KB | 下载：730次 | 上传：2013-07-24