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呼叫中心运营管理指标体系及关键指标定义

简介：运营管理指标体系是呼叫中心日常管理的纲要，对空降到这一领域的中高级管理人员来说，如果抓不住管理纲要，容易陷入每天的琐碎繁杂事务中，且不能把控工作重点。

文档关键字： 综合指标,效率指标,质量指标

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呼叫中心坐席人员职业生涯规划与电话礼仪

简介：基于CTI(计算机电话集成)技术的一种服务方式也称CALLCENTER，它可以通过电话、email等方式为客户提供咨询、售后、投诉、直销等服务。

文档关键字： 座席代表,职业道德,专业性知识

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浅谈大型呼叫中心员工流失及管理

简介：随着行业竞争的加剧，客户在不断对比中对优质服务的界定标准不断提高，银行等金融服务行业越来越重视自身服务品质和客户端服务感受，力争以优质服务稳固老客户，抢夺中间层客户，发展潜在客户。

文档关键字： 服务行业,客服中心,考核指标

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为呼叫中心配备工作人员

简介：加利福尼亚儿童医院为了进行重组及改进预约和挂号程序，决定建议呼叫中心专门用于处理预约和挂号

文档关键字： 人员配备,平均电话量,线性规划

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注册会计师考试要求

简介：符合下列条件的中国公民，可以申请参加注册会计师全国统一考试——专业阶段考试： 　　（一）具有完全民事行为能力； 　　（二）具有高等专科以上学校毕业学历、或者具有会计或者相关专业中级以上技术职称。

文档关键字： 民事行为,免试条件,风险管理

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中级会计师就业前景

简介：实际上非常广泛，大概从从业的领域来讲，一部分是在会计公司里边，或者说他从事的工作是社会中介服务，主要提供的是审计，或者说咨询服务。这是一部分。另外一部分就是在企业和事业单位，首先是在他们的财会部门里边，从事基础性的具体的工作。经..

文档关键字： 注册会计师,行政单位,薪资情况

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注册会计师法律责任的成因及其规避途径-论文发表

简介：随着上世纪80年代我国社会主义市场经济的建立、发展，注册会计师的作用越来越大，社会经济地位也越来越高。注册会计师的职业性质及其在社会经济生活中的地位决定了注册会计师必须承担比其他职业更多的法律责任。

文档关键字： 审计质量,经济秩序,职业性质

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注册会计师考试【出师表】之_第二章_财务报表分析

简介：短期偿债能力中的“债”是指“流动负债”，企业偿还流动负债，一般是使用流动资产，因此，该类指标通常涉及的是“流动负债”和流动资产或者流动资产的组成项目。

文档关键字： 净营运资本,流动比率,现金比率

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CPA

简介：注会基础性科目。注会是高楼，会计是基础，因为不管是会计还是审计工作都是围绕企业会计工作展开的，因此会计有如注会的门户一样，战略地位极为重要。

文档关键字： 知识体系,处理特点,调整报表

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注册会计师法律责任

简介：一、单项选择题 1.下列关于注册会计师法律责任的说法中，正确的是（ ）。 A.注册会计师法律责任的出现，通常是因为注册会计师在执业时没有遵守执业准则 B.审计风险存在，就一定会导致审计失败

文档关键字： 刑事责任,验资报告,分支机构

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