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呼叫中心的人员流失分析与控制

简介：业内人士在沟通、交流中常会提及一个令人困惑的问题：呼叫中心人员的高流失率。我们都知道对于呼叫中心来讲，人是最关键因素，而具有丰富经验的座席代表更是呼叫中心最为宝贵的财富；座席代表的素质从根本上决定了呼叫中心的整体服务水平。

文档关键字： 人员流失,呼叫中心

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呼叫中心电话礼仪

简介：微笑不花一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它给人的记忆却是是永远

文档关键字： 简明扼要,电话沟通,电话形象

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呼叫中心电话坐席如何管理自己的情绪

简介：在每天的生活中，我们绝大多数时候都在有意无意中受着情绪的控制。它既能使人精神焕发、充满激情、思维敏捷、干劲倍增，又能使人萎靡不振、情绪低落、思路阻塞、消极怠惰。

文档关键字： 压力缓解,电话沟通,业务流程

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呼叫中心服务规范用语

简介：　　　为了树立“商豆网”更加专业的客服形象，秉承“服务客户第一”的宗旨，特制定《呼叫中心服务规范用语》，员工需严格按照规范用语标准为其服务。

文档关键字： 规范用语,客户代表,转接电话

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呼叫中心工作小结

简介：年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感惭愧和紧张。起初不知从何着手，对此一直顾虑重重，担心做不好，总想着退缩。

文档关键字： 自身修养,业务能力,管理水平

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呼叫中心管理的执行问题

简介：　　　　呼叫中心经理是否敢于承担责任、勇于承担责任 　　呼叫中心经理是否敢于承担责任、勇于承担责任是推进呼叫中心制度化建设的前提。

文档关键字： 组织体系,核心职能,管理保障

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呼叫中心培训方案

简介：本章内容主要讲授通过使用问候的语言，给客户一种亲切的感觉，从而获得一种良好的关系。将客户的问题看成是自己的责任，将精力致力问题的解决上，并采取主动的服务态度。

文档关键字： 客户服务代表,电话交流,倾听技巧

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呼叫中心人员流失管理培训

简介：在以“劳动力密集型”为典型特征的呼叫中心行业中，人员是最为宝贵的资源，人员管理是呼叫中心运营管理的重要组成部分， 而由于呼叫中心本身的行业特性决定了该行业的人员流失率比其他行业的流失率会相对较高，因此，人员流失问题是因此大家普遍..

文档关键字： 员工流失率,区域呼叫中心,工作压力

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呼叫中心如何管理坐席代表的情绪

简介：呼叫中心有很多一线座席人员都觉得，作为一名客户服务人员，在呼叫中心每天工作的几小时里承受着巨大的压力，面对各式各样的客户和种种的投诉，难免情绪会有所波动，不但会造成服务亲和力不足，工作效率下降，甚至会对接电话产生一种恐惧的心理。

文档关键字： 工作效率,情绪控制,设定目标

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呼叫中心员工管理机制!

简介：对于呼叫中心来讲，人是最为宝贵的资产，而具有丰富经验的从业人员更是呼叫中心最为宝贵的财富；呼叫中心有什么样的客服工作人员，也就从根本上决定的呼叫中心的整个服务水准。

文档关键字： 工作压力,工作厌倦,职业前景

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