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客户投诉管理制度

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一览通:免费获取520份薪酬绩效文档

级别:| 积分:0 分 | 浏览:79694 | 大小:118.50KB | 下载:4378 次 | 上传:2013-03-06

简介:

□ 客户投诉管理办法: (一)目的; (二)范围; (三)适用时机; (四)处理程序; (五)客户投诉分类; (六)处理部门; (七)处理职责; (八)客户投诉处理表编号原则; (九)客户反应调查及处理; (十)客户投诉案件处理期限; (十一)客户投诉金额核决权限; (十二)客户投诉责任人员处分及奖金罚扣; (十三)成品退货帐务处理; (十四)处理时效逾期的反应; □ 客户投诉行政处罚准则; □ 客户投诉经济处罚准则;

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