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客户投诉:从管理走向经营

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级别:| 积分:60 分 | 浏览:73004 | 大小:30.00KB | 下载:4035 次 | 上传:2013-10-17

简介:

重大的客户投诉,在发生前一定有一些预兆。劳工灾害Haendich法则提到:“一件重大灾害的背后,有29件轻灾,其背后还有300件没有造成伤害但令人后怕的经验发生”。客户投诉管理,要由过去事后处理变为事前防范,在客户重大投诉还没有出现之前,就要从蛛丝马迹中发现问题,及时处理,避免客户投诉的产生。(一览行家文档)

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