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凯雅大酒店培训手册

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一览通:免费获取520份薪酬绩效文档

级别:| 积分:100 分 | 浏览:85201 | 大小:1.30MB | 下载:5973 次 | 上传:2012-06-12

简介:

第一章酒店概况; 第二章酒店基本知识; 第三章酒店意识; 第四章服务心理; 第五章行为规范; 第六章安全消防常识及食品卫生知识; 第七章电话接听与服务; 第八章培训管理规定;

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