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销售人员职业技能与素质训练-建立稳定的商业联系

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一览通:免费获取520份薪酬绩效文档

级别:| 积分:220 分 | 浏览:74100 | 大小:303.00KB | 下载:3969 次 | 上传:2013-06-13

简介:

客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系,客户的三种期望要获得满足: ·期望所买的产品确能发挥应有的功能; ·期望所得到的服务确实如您所说; ·如果上述的期望落空,期望您能遵守其原先的承诺。 客户服务的原则: ·提供满足客户希望的服务; ·平等服务。 达成协议的时机可从客户的语言、动作、表情等信号来判断。 客户不满意的服务分析。 如何改善服务品质。 处理好与老客户的关系,加强售后服务,并妥善处理客户投诉。 客户管理是指对与您有业务往来的客户进行系统的辅导与激励,从而创造新的业绩。

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