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员工满意度全部教学讲义

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一览通:免费获取520份薪酬绩效文档

级别:| 积分:100 分 | 浏览:81824 | 大小:100.50KB | 下载:4963 次 | 上传:2012-10-16

简介:

ES,是英文“Employees Satisfaction”的简称,中文 “员工满意”之意。它是在CS经营基础上发展起来的新型企业管理方法。一般来说,企业的顾客有两种:一是外部的顾客,二是内部的顾客。外部顾客通称为消费者,“以客为尊,满意至上”是赢得他们青睐与忠诚的不二法门。内部顾客其实就是员工,对他们的管理,事实上比外部顾客更复杂、更麻烦。

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