客户服务和支持概述
简介：CSS是与客户联系最频繁的部门而且对保持客户满意度至关重要。由于与消费者的互动关系变得日益复杂，所以客户服务部门需要一个柔性好的、可扩展的、伸缩性好的并且集成度高的高技术基础设施来及时准确地满足客户需求。
文档关键字：组成部分,现场服务与分派系统..
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客服经验信息的积累与推广
简介：在现实的工作之中，有很多优秀的客服务经验未曾得到总结，更谈不上推广，甚至未能得到相应的信息积累。由此弊端重生。
文档关键字：客服成本,客服人才,策略
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角色期望值
简介：角色期望不是一些行为的清单，而是包括了认知、情感和态度的总和，是一个复杂的系列。从心理学角度上看，角色期望对人个体的功能体现在它使角色的行使者明白其权利与义务，应该表现出何种行为、态度和特质；对社会方面而言，角色期望具有预测的性..
文档关键字：角色期望,客户满意度,满意度量..
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餐馆的客户服务
简介：无论从哪个角度看，王品集团都称得上是很特别的餐馆，这家来自台湾的西餐厅提供的是具有中国口味的牛排；第一线服务却又仿佛工程生产线，微笑打分数，送餐分秒计时，服务生躬身15度，而客人却体验到个性化服务。利用完整的内部推动体系，建立了一..
文档关键字：王品集团,建议卡,服务理念
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CRM机制下的客户服务
简介：CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。它通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。
文档关键字：客户关系管理,CRM运作,实践误区
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地铁司机
简介：本文档主要是关于地铁司机的概述，主要内容包括铁里干了30年的老司机，49岁，看上却去比同龄人苍老许多等等
文档关键字：老司机,地铁公司,司机师傅
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