注册电气工程师考试资料之材料力学
简介：本文档主要内容为注册电气工程师的考试复习资料，主要是材料力学方面的资料。
文档关键字： 注册电气工程师,考试,材料力学
级别：| 积分：0 分 | 大小：505.50KB | 下载：2次 | 上传：2013-09-24
注册电气工程师考试复习之电磁场理论
简介：本文档主要内容为注册电子工程师考试的复习要点，主要是电磁场理论部分。具体内容包括三部分，分别是静电场；恒定电场以及恒定磁场。
文档关键字： 静电场,恒定电场,恒定磁场
级别：| 积分：0 分 | 大小：29.00KB | 下载：1次 | 上传：2013-09-24
客户服务管理中如何正确应对客户投诉浅析
简介：投诉是客户对我们服务与管理工作的一种劣等评价。 任何服务单位都不希望有投诉，这是人之常情。然而，即使是很好的服务也会遇到客户的投诉，只不过成功的企业把投诉的消极面转化为积极面，通过处理投诉来促动自己不断提高服务质量，防止投诉的再..
文档关键字： 客户投诉,意义做法
级别：| 积分：0 分 | 大小：14.50KB | 下载：4次 | 上传：2013-09-29
客服中心的客户投诉管理浅议
简介：竞争日趋激烈的今天，客户的作用早已被广泛重视。如何有效的处理客户投诉，是很多客服管理者所面对的头疼问题。本文结合实际从不同侧面阐述了要成功做好客户投诉管理，不仅要秉持正确的理念，规范的流程，还要有一定的应对方法和技巧，具有一定的..
文档关键字： 善待投诉,规范流程,沟通技巧
级别：| 积分：0 分 | 大小：26.50KB | 下载：9次 | 上传：2013-09-29
客户服务——企业赢得市场的关键
简介：现代商战中竞争愈演愈烈，产品的差异和价格战的效果越来越小；营销观念已经发展到了服务营销、关系营销、观念营销时，众商家才真正认识到客户诚对自身的生存和发展多么重要。任何忽视顾客的商业活动都不会成功，因为客户才是选择接受企业产品和服..
文档关键字： 客户服务,应用领域,员工
级别：| 积分：0 分 | 大小：40.50KB | 下载：2次 | 上传：2013-09-29
试论提高服务质量的重要性及途径
简介：从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手，阐述了如何通过创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训、树立良好的企业形象、“一对一”的个性化服务、提供最高顾客让渡（附加）价值、建立标准化的服务流程和积极应对客户投诉..
文档关键字： 客户资源管理,服务质量,顾客满意度
级别：| 积分：60 分 | 大小：22.50KB | 下载：0次 | 上传：2013-09-29
我国企业的客户关系管理
简介：CRM产业在全球增长很快，但目前在中国的市场容量相对很小,我们要充分运用自己的智慧帮助我国企业不断成长，建构起新世纪的核心竞争力，相信在不久的将来，中国的企业通过不断的探索，也能让CRM在中国的企业中发挥其最大的理论价值，促进中国的企..
文档关键字： 客户关系管理,优势劣势
级别：| 积分：0 分 | 大小：18.00KB | 下载：0次 | 上传：2013-09-29
提高制造企业CRM竞争力的看法
简介：伴随着网络时代的到来，每个企业都希望寻求一种行之有效的的方法来提高核心竞争力。通过分析消费者的行为，对客户进行有效细分，建立个性化营销，加强品牌形象等多方面来阐述客户关系管理（CRM）加强企业的核心竞争力。
文档关键字： 客户关系管理,企业,竞争力
级别：| 积分：0 分 | 大小：44.50KB | 下载：0次 | 上传：2013-09-29
客户关系管理——企业的必然选择
简介：随着经济全球化进程的加快和以Internet技术为主导的信息技术的飞速发展，CRM理论与应用系统在企业中的实施，将成为企业发展的关键问题，同时也是企业发展的必然选择。本文第一部分简要阐述了CRM的含义及其发展现状，第二部分重点分析了CRM对于现..
文档关键字： 客户关系管理意义,企业发展,必然选择
级别：| 积分：0 分 | 大小：31.17KB | 下载：0次 | 上传：2013-09-29
客户管理中的问题及解决方案研究
简介：随着我国加入WTO，国内市场将会逐步全球化，市场环境将变得更加复杂，竞争压力也将更大，留给中国企业做好准备的时间已经不多了。只有充分利用本土化优势，提高客户的满意度和忠诚度，在市场开放之初，就牢牢吸引住客户，并在此基础上迅速提高市..
文档关键字： CRM,问题,对策
级别：| 积分：0 分 | 大小：105.62KB | 下载：1次 | 上传：2013-09-29
手机扫描下载，想看就看
