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处理困难客户的技巧

处理困难客户的技巧

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级别:| 积分:0 分 | 浏览:70098 | 大小:18.50KB | 下载:3884 次 | 上传:2013-08-10

简介:

大多数客户都是愉快的、平和的、易于沟通和善解人意的。但有时候客户也会变得愤怒、沮丧、很不耐烦,某些用户甚至表现出不可理喻。这样的客户,是座席代表工作压力的一个重要来源。调查显示,47%的客户服务代表认为困难客户的电话是他们面临的最大的压力(TELE-Stress,1996,P.65)。而困难客户又可以细分为以下三种。

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