客户服务的基本动作
简介：一、什么是 AE ? 二、AE 注意事项； 三、日常工作习惯； 四、日常沟通基本动作； 五、会议管理基本动作； 六、品质管理基本动作； 七、改变自我的十大基本心态； 八、自我管理的二十大原则； 九、自我管理的二十大原则； 十、AM小组..
文档关键字： 客户服务,沟通,管理,品质管理,自我管理
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管理流程设计（中期报告会）
简介：1 德隆集团组织结构设计依据； 2 德隆组织模式及管理结构的选择； 3 总部的组织结构及功能设计； 4 部分核心管理流程的初步分析； 5 关键岗位职责描述；
文档关键字： 德隆集团,组织结构设计,管理流程,岗位职责描述
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管理流程设计（中期报告反馈的交流讨论）
简介：1. 公司总体架构设计； 2. 公司治理结构； 3. 行业研究中心设计； 4. 下一步工作安排。
文档关键字： 管理流程设计,组织架构
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管理流程设计（战略控制管理体系）
简介：1. 概述； 2. 战略控制体系的内容和运作机制； 2.1 行业研究； 2.2 集团战略和战略经营单位整体年度经营计划制定； 2.3 战略经营单位年度经营计划实施控制与分析； 2.4 对战略经营单位的投资和股权管理； 3. 关键流程； 3.1 行业..
文档关键字： 管理流程设计,战略控制,战略经营
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管理流程设计（集团发展方向确定）
简介：1. 德隆集团可能的三种发展方向； 2. 案例分析； 2.1 中策公司：以产业整合为手段的资本运作导向案例； 2.2 正大集团：产业运作和资本运作案例； 2.3 通用电器：产业运作导向的案例。
文档关键字： 德隆集团,管理流程设计,案例分析
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管理流程设计（过程报告汇编）
简介：1. 概要； 2. 德隆集团内部的看法— 访谈和问卷结果小结； 2.1 德隆集团的优势； 2.2 德隆集团的弱点； 3. 外部对德隆集团的评价； 4. 罗兰•贝格公司对德隆集团的初步认。
文档关键字： 管理流程设计,德隆集团
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管理流程设计（第一阶段研讨会）
简介：1. 德隆集团的现状； 1.1 德隆集团内部的看法； 1.2 外部对德隆集团的评价； 1.3 罗兰•贝格公司对德隆集团的初步认识；2. 德隆集团的发展方向； 2.1 罗兰• 贝格公司对德隆集团发展方向的理解； 3. 对德隆集团组织结构定..
文档关键字： 德隆集团,管理流程设计,组织结构
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公司快递收发物件处理流程
简介：一、快递收件流程； 二、快递发件流程； 三、快递公司财务结算流程。
文档关键字： 快递,收件流程,发件流程,财务结算
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