注册电气工程师考试复习之电磁场理论
简介：本文档主要内容为注册电子工程师考试的复习要点，主要是电磁场理论部分。具体内容包括三部分，分别是静电场；恒定电场以及恒定磁场。
文档关键字： 静电场,恒定电场,恒定磁场
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客户服务管理中如何正确应对客户投诉浅析
简介：投诉是客户对我们服务与管理工作的一种劣等评价。 任何服务单位都不希望有投诉，这是人之常情。然而，即使是很好的服务也会遇到客户的投诉，只不过成功的企业把投诉的消极面转化为积极面，通过处理投诉来促动自己不断提高服务质量，防止投诉的再..
文档关键字： 客户投诉,意义做法
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客服中心的客户投诉管理浅议
简介：竞争日趋激烈的今天，客户的作用早已被广泛重视。如何有效的处理客户投诉，是很多客服管理者所面对的头疼问题。本文结合实际从不同侧面阐述了要成功做好客户投诉管理，不仅要秉持正确的理念，规范的流程，还要有一定的应对方法和技巧，具有一定的..
文档关键字： 善待投诉,规范流程,沟通技巧
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客户服务——企业赢得市场的关键
简介：现代商战中竞争愈演愈烈，产品的差异和价格战的效果越来越小；营销观念已经发展到了服务营销、关系营销、观念营销时，众商家才真正认识到客户诚对自身的生存和发展多么重要。任何忽视顾客的商业活动都不会成功，因为客户才是选择接受企业产品和服..
文档关键字： 客户服务,应用领域,员工
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我国企业的客户关系管理
简介：CRM产业在全球增长很快，但目前在中国的市场容量相对很小,我们要充分运用自己的智慧帮助我国企业不断成长，建构起新世纪的核心竞争力，相信在不久的将来，中国的企业通过不断的探索，也能让CRM在中国的企业中发挥其最大的理论价值，促进中国的企..
文档关键字： 客户关系管理,优势劣势
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提高制造企业CRM竞争力的看法
简介：伴随着网络时代的到来，每个企业都希望寻求一种行之有效的的方法来提高核心竞争力。通过分析消费者的行为，对客户进行有效细分，建立个性化营销，加强品牌形象等多方面来阐述客户关系管理（CRM）加强企业的核心竞争力。
文档关键字： 客户关系管理,企业,竞争力
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客户关系管理——企业的必然选择
简介：随着经济全球化进程的加快和以Internet技术为主导的信息技术的飞速发展，CRM理论与应用系统在企业中的实施，将成为企业发展的关键问题，同时也是企业发展的必然选择。本文第一部分简要阐述了CRM的含义及其发展现状，第二部分重点分析了CRM对于现..
文档关键字： 客户关系管理意义,企业发展,必然选择
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客户管理中的问题及解决方案研究
简介：随着我国加入WTO，国内市场将会逐步全球化，市场环境将变得更加复杂，竞争压力也将更大，留给中国企业做好准备的时间已经不多了。只有充分利用本土化优势，提高客户的满意度和忠诚度，在市场开放之初，就牢牢吸引住客户，并在此基础上迅速提高市..
文档关键字： CRM,问题,对策
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顾客投诉的有效处理浅论
简介：顾客的满意感是服务者追求的目标，是商家能否真正兴旺发达的关键。然而，在日常工作中，由于商品方面、服务方面、商家方面等原因，总会不可避免地产生一些让顾客不满意的情况，引起投诉。
文档关键字： 顾客 投诉 处理
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数据挖掘在CRM中的应用
简介：客户关系管理是现代电子商务活动的核心部分，对CRM的重视是现代市场营销理念和商业运作方式转变的结果。CRM具有广泛的市场价值和研究价值。而数据挖掘的出现，让决策者可以有效的总结规律，提高效率。
文档关键字： 数据挖掘,CRM,客户,应用
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