呼叫中心参考资料
简介：呼叫中心是一种结合电话、传真、Email、Web等多种渠道来实现客户服务、销售及市场推广等多种目的的功能实体。
文档关键字： 服务系统,服务模式,呼叫中心
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呼叫中心的人员流失分析与控制
简介：业内人士在沟通、交流中常会提及一个令人困惑的问题：呼叫中心人员的高流失率。我们都知道对于呼叫中心来讲，人是最关键因素，而具有丰富经验的座席代表更是呼叫中心最为宝贵的财富；座席代表的素质从根本上决定了呼叫中心的整体服务水平。
文档关键字： 人员流失,呼叫中心
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呼叫中心电话礼仪
简介：微笑不花一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它给人的记忆却是是永远
文档关键字： 简明扼要,电话沟通,电话形象
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呼叫中心电话坐席如何管理自己的情绪
简介：在每天的生活中，我们绝大多数时候都在有意无意中受着情绪的控制。它既能使人精神焕发、充满激情、思维敏捷、干劲倍增，又能使人萎靡不振、情绪低落、思路阻塞、消极怠惰。
文档关键字： 压力缓解,电话沟通,业务流程
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呼叫中心服务规范用语
简介： 为了树立“商豆网”更加专业的客服形象，秉承“服务客户第一”的宗旨，特制定《呼叫中心服务规范用语》，员工需严格按照规范用语标准为其服务。
文档关键字： 规范用语,客户代表,转接电话
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呼叫中心工作体会
简介：加入大家庭已经1个多月了，经过培训，考试，试听以及这段时间的工作，使我对岗位技能和服务意识都有了新的认识，对这份工作也有了全面的了解。
文档关键字： 故障判断,问题解答,呼叫中心
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呼叫中心工作小结
简介：年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感惭愧和紧张。起初不知从何着手，对此一直顾虑重重，担心做不好，总想着退缩。
文档关键字： 自身修养,业务能力,管理水平
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呼叫中心管理
简介：呼叫中心主管在客户服务部经理的领导下，对呼叫中心人员、系统、设备进行全面的管理，确保呼叫中心的服务质量。
文档关键字： 呼叫中心系统,市场调查,业务绩效
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呼叫中心管理的执行问题
简介： 呼叫中心经理是否敢于承担责任、勇于承担责任 呼叫中心经理是否敢于承担责任、勇于承担责任是推进呼叫中心制度化建设的前提。
文档关键字： 组织体系,核心职能,管理保障
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呼叫中心绩效考核办法
简介：为全面了解，合理评估员工工作绩效，有效掌握员工的良莠表现，提高工作效率；通过考核，加强上下级之间的沟通，进一步引导、激励和管理员工，以实现公司整体素质提升的目标，为工资、奖励、升降、调动及教育培训提供人力资源信息与依据。
文档关键字： 考核制度,绩效考核,考核标准
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