呼叫中心客户服务座席员职业资格认证培训
简介：呼叫中心基础知识培训目的：全面系统地介绍呼叫中心的基本概念、产生及发展状况；呼叫中心技术组成及主要的行业应用；呼叫中心产业在国内的发展状况及发展历程，在企业中的地位。
文档关键字： 质量管理意识,管理指标,商业机会
级别：| 积分：0 分 | 大小：55.50KB | 下载：468次 | 上传：2013-07-24
呼叫中心培训方案
简介：本章内容主要讲授通过使用问候的语言，给客户一种亲切的感觉，从而获得一种良好的关系。将客户的问题看成是自己的责任，将精力致力问题的解决上，并采取主动的服务态度。
文档关键字： 客户服务代表,电话交流,倾听技巧
级别：| 积分：0 分 | 大小：177.00KB | 下载：1034次 | 上传：2013-07-24
呼叫中心人员管理制度
简介：技术部主要负责整个部门的技术支持工作，包括对呼叫中心的内部系统的维护和对整个客户服务部门内部网络的维护
文档关键字： 数据分析,工作职责,管理制度
级别：| 积分：0 分 | 大小：37.50KB | 下载：148次 | 上传：2013-07-24
呼叫中心人员流失管理培训
简介：在以“劳动力密集型”为典型特征的呼叫中心行业中，人员是最为宝贵的资源，人员管理是呼叫中心运营管理的重要组成部分， 而由于呼叫中心本身的行业特性决定了该行业的人员流失率比其他行业的流失率会相对较高，因此，人员流失问题是因此大家普遍..
文档关键字： 员工流失率,区域呼叫中心,工作压力
级别：| 积分：0 分 | 大小：21.50KB | 下载：730次 | 上传：2013-07-24
呼叫中心如何管理坐席代表的情绪
简介：呼叫中心有很多一线座席人员都觉得，作为一名客户服务人员，在呼叫中心每天工作的几小时里承受着巨大的压力，面对各式各样的客户和种种的投诉，难免情绪会有所波动，不但会造成服务亲和力不足，工作效率下降，甚至会对接电话产生一种恐惧的心理。
文档关键字： 工作效率,情绪控制,设定目标
级别：| 积分：0 分 | 大小：37.00KB | 下载：1144次 | 上传：2013-07-24
呼叫中心现场管理制度
简介：公司所有员工有责任和义务维护和保持公司办公环境的整洁（包括：办公室内环境卫生，培训室（区）、休息室、多功能室环境卫生、个人桌面的整洁、地面清洁等）
文档关键字： 工作礼仪,工作状态,交接班
级别：| 积分：60 分 | 大小：86.00KB | 下载：972次 | 上传：2013-07-24
呼叫中心员工管理机制!
简介：对于呼叫中心来讲，人是最为宝贵的资产，而具有丰富经验的从业人员更是呼叫中心最为宝贵的财富；呼叫中心有什么样的客服工作人员，也就从根本上决定的呼叫中心的整个服务水准。
文档关键字： 工作压力,工作厌倦,职业前景
级别：| 积分：0 分 | 大小：93.50KB | 下载：949次 | 上传：2013-07-24
呼叫中心运营管理指标体系及关键指标定义
简介：运营管理指标体系是呼叫中心日常管理的纲要，对空降到这一领域的中高级管理人员来说，如果抓不住管理纲要，容易陷入每天的琐碎繁杂事务中，且不能把控工作重点。
文档关键字： 综合指标,效率指标,质量指标
级别：| 积分：0 分 | 大小：116.50KB | 下载：324次 | 上传：2013-07-24
呼叫中心坐席人员职业生涯规划与电话礼仪
简介：基于CTI(计算机电话集成)技术的一种服务方式也称CALLCENTER，它可以通过电话、email等方式为客户提供咨询、售后、投诉、直销等服务。
文档关键字： 座席代表,职业道德,专业性知识
级别：| 积分：0 分 | 大小：195.00KB | 下载：148次 | 上传：2013-07-24
浅谈大型呼叫中心员工流失及管理
简介：随着行业竞争的加剧，客户在不断对比中对优质服务的界定标准不断提高，银行等金融服务行业越来越重视自身服务品质和客户端服务感受，力争以优质服务稳固老客户，抢夺中间层客户，发展潜在客户。
文档关键字： 服务行业,客服中心,考核指标
级别：| 积分：0 分 | 大小：19.50KB | 下载：1327次 | 上传：2013-07-24
手机扫描下载，想看就看
