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电商运营之金牌客服培训

简介：好的客服是企业成功的关键。从经济学角度来说，现代市场竞争需要的不再是一味打价格战，服务战占了越来越大的比例。而所有这一切都是要由我们的客服人员来完成的。企业也好，网店也罢，提高客服的服务水平尤为重要，迫在眉睫。

文档关键字： 基本概念,分类,意义

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淘宝网店售前客服沟通的“七步诗”

简介：客服在整个店铺中扮演着重要的角色，简单来说是帮助顾客顺利完成购买产品的整个过程，同时兼任塑造店铺品牌形象的执行者，提高店铺成交量，拉近顾客距离，培养成忠实的老顾客。

文档关键字： 售前客服沟通,七个步骤,客服培训

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客户投诉的应对方法

简介：每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。

文档关键字： 客户投诉,处理,技巧

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网店客服必须掌握的处理议价技巧

简介：本文主要内容为介绍网店客服经常遇到的两种问题进行的处理经验总结。包括买家讲价问题以及买家询问产品之后的犹豫问题。

文档关键字： 网店客服,买家讲价,犹豫

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网店客服技巧之亲切用语的使用

简介：客服的最高标准，应该就是即使隔着千山万水，也能感受到，脸上和心里绽放的微笑。那么作为在开淘宝网店的客服来说，没有面对面表达的机会，该怎么样让顾客真切感受到你的热情和关心呢？最简单的方法就是在于顾客交流时的用语用词，借助中国汉字的..

文档关键字： 网店客服,用语用词,表达

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网店客服培训

简介：本文主要内容为介绍网店客服必备的素质要求及职业素养。具体内容介绍包括树立顾客永远是对的理念，礼貌对客，坚守诚信等等。

文档关键字： 网店客服,素质要求,顾客

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霍兰德职业倾向测试题

简介：霍兰德职业倾向测试题由兴趣倾向问卷、个人经历问卷和人格倾向问卷组成，对测评者的兴趣、能力和人格特点进行测评。通过对测评结果的综合分析，可以帮助测评者发现和确定自己的职业兴趣和能力特长，使我们对与自身性格匹配的职业类别、岗位特质有..

文档关键字： 霍兰德,职业选择,测试题,职场测试,职业选择

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职业兴趣测试题

简介：职业兴趣测试(Vocational Interest Tests)是心理测试的一种方法，它可以表明一个人最感兴趣的并最可能从中得到满足的工作是什么，该测试是将个人兴趣与那些在某项工作中较成功的员工的兴趣进行比较。它是用于了解一个人的兴趣方向以及兴趣序列..

文档关键字： 职业兴趣测试,兴趣测试,职业测试,职场测试,

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职业能力倾向测试

简介：职业能力倾向测试是一种心理测试。职业能力倾向测试可以发现一个人的潜在才能，预测个体在将来的学习和工作中可能达到的成功程度，帮助选择适合自己的职业。(一览行家文档)

文档关键字： 职业测试,能力倾向测试,职场测试,职业,

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汽车维修中技术支持的重要性浅谈

简介：多渠道提高维修实践知识技能，是相当重要的，也是当前维修企业技工迫切需要。如何解决实际维修中的技术问题，达到提升维修技能的目的，需要得到全方位的融入，必须加强多元化的技术支持，提高技工的技能水平。

文档关键字： 技术培训,技术资源,技术支持平台

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