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连锁企业“神秘顾客”评估提高服务质量

连锁企业“神秘顾客”评估提高服务质量

一览通:免费获取520份薪酬绩效文档

级别:| 积分:0 分 | 浏览:79993 | 大小:12.00KB | 下载:4503 次 | 上传:2013-02-03

简介:

目前国内企业的服务质量监督考核越来越多地应用到客户满意度调查及神秘顾客检测的方式。尤其是神秘顾客检测的方式在发现问题和提供解决方案上有着独到的优势。神秘顾客检测是指检测人经过专业的筛选和培训以普通顾客的身份,在规定的时间到规定的地点提出特定服务需求,通过享受服务的过程,对服务地点的硬件、软件、人员做出的评估过程。有时也称为黑客访问,或者俗称为暗访。它适合连锁性质的服务机构和服务热线的服务水准评估。

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