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中国饭店行业服务礼仪规范

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级别:| 积分:0 分 | 浏览:81636 | 大小:104.00KB | 下载:4961 次 | 上传:2012-07-31

简介:

第一篇基本礼仪规范:第一章仪表规范;第二章态规范;第三章见面常用礼仪规范;第四章服务用语规范;第二篇通用服务礼仪规范:第五章对客通用服务礼仪规范;第六章处理特殊情况服务礼仪规范;第三篇前厅服务礼仪规范:第七章机场车站码头迎送服务礼仪规范;第八章行李服务礼仪规范;第九章入住登记结账服务礼仪规范;第十章总机服务商务中心服务礼仪规范;第四篇客房服务礼仪规范:第十一章客房清洁及维修服务礼仪规范...第三十章其他对客岗位服务礼仪规范

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