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客户关系管理对企业的影响和分析

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级别:| 积分:60 分 | 浏览:80718 | 大小:53.00KB | 下载:5124 次 | 上传:2012-09-03

简介:

客户关系管理,对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极为的重要,客户关系管理的目标就是要同客户建立长期的关系,创造出不断增加的忠诚客户和更加的盈利空间进入信息时代。 信息时代的到来使得传统的商业模式发生了根本性的变化。随着产业链逐渐的优化整合,使得很多行业所提供的产品和服务日益商品化,产品的同质化倾向越来越强,独特的竞争优势越来越难以获得。 同时随着信息工具和渠道的快速发展,使得客户对产品和服务的选择范围不断扩大,选择能力不断提高,同时选择欲望也日益加强,因此如何根据客户的需求并以最快的速度做

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