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客户服务与管理面临和存在的问题

客户服务与管理面临和存在的问题

一览通:免费获取520份薪酬绩效文档

级别:| 积分:0 分 | 浏览:75689 | 大小:16.00KB | 下载:4132 次 | 上传:2013-08-10

简介:

国内虽然逐渐在一些客户服务中使用一些高科技术手段,也有很多企业越来越重视客户服务,但是国内的客户服务依然存在着很严重的问题: 1 硬件的完善不能弥补软件(客户服务人员)的缺陷; 2 客户服务人员普遍缺乏服务意识和敬业精神; 3 企业各部门之间缺乏沟通协调,导致服务效率低下; 4 客户服务人员缺少专业的客户服务技巧; 5硬件的完善不能弥补软件(客户服务人员)的缺陷。

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