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客户服务管理与企业品牌

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一览通:免费获取520份薪酬绩效文档

级别:| 积分:0 分 | 浏览:74162 | 大小:20.00KB | 下载:4104 次 | 上传:2013-08-10

简介:

服务很简单,甚至简单到荒谬的程度。虽然它简单,但是要不断地为客户提供高水平、热情周到的服务谈何容易。这句话是霍利斯迪尔说的。这个人在美国很有名,写过一本书叫《顶尖服务》,曾经是美国旧金山宾馆的一个门童。他做了几十年的门童,在门口给别人提行李。退休以后写了这么一本书。在书中他谈到:服务真的很简单,但是持之以恒做好服务非常非常难。这是一个客户服务人员对于客户服务的深刻认识。

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