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走出对顾客忠诚的认识误区

走出对顾客忠诚的认识误区

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级别:| 积分:0 分 | 浏览:75009 | 大小:14.00KB | 下载:4152 次 | 上传:2013-08-10

简介:

正确认识并认真培育顾客忠诚,是一个企业健康发展的需要。但是,当前对顾客忠诚的认识还比较混乱,主要存在五个认识误区。 误区一:将顾客满意等同于顾客忠诚 误区二:提高市场占有率就会提高顾客忠诚度 误区三:顾客忠诚仅限于顾客对企业单向的忠诚 误区四:顾客忠诚就是为所有顾客提供同等水平的服务 误区五:培育客户忠诚就是以特殊的手段与客户搞好关系

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