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建立客户服务体系的五个“是什么”

建立客户服务体系的五个“是什么”

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简介:

客户关系管理、售后服务管理目前正在成为企业界和管理咨询界的热点话题,应该讲:企业重视服务是一种好事情,但是,存在一些企业还没有认清自己的客户是中间客户还是终端客户的情况下就赶时髦的问题,笔者认为企业实施客户关系管理、完善售后服务管理时,首先须认清客户是中间客户,还是终端客户。

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