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售后服务背后的厂商博弈

售后服务背后的厂商博弈

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级别:| 积分:0 分 | 浏览:74573 | 大小:26.50KB | 下载:4134 次 | 上传:2013-08-10

简介:

Q企业采用代理制销售模式,经过十几年积累,在全国已有近200万用户。其售后服务工作均由当地代理商负责。为监督服务质量、维护品牌价值,Q企业制订了严格的售后服务管理规定,要求遍及全国的300多家地市一级代理商,必须对当年销售的产品建立售后服务档案,并于年末上报公司总部。考虑到每年都会有部分库存无法形成销售,公司规定返回当年进货量80%者,即为合格。

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