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谈售后服务的技巧

谈售后服务的技巧

一览通:免费获取520份薪酬绩效文档

级别:| 积分:0 分 | 浏览:75005 | 大小:15.50KB | 下载:4157 次 | 上传:2013-08-10

简介:

处理客户投诉的过程中有什么技巧或原则吗?答案是:有的。原则一:不要人为的给客户下判断。客户是因为信赖你,觉得你可以为他解决问题才向你求助的。原则二:换位思考,站在客户的立场上看问题。如果你晚上睡不着,你是怨恨自己吗?你会说床不好,或者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也一样,你只是他们的发泄对象,并不是你得罪了他们。原则三:坚持以下的利益原则:让公司赚钱,不赚不赔,少赔为赚。六步骤平息顾客的不满。 

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