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顾客满意度和市场占有率的关系

顾客满意度和市场占有率的关系

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级别:| 积分:0 分 | 浏览:76503 | 大小:14.00KB | 下载:4506 次 | 上传:2013-01-25

简介:

在进行顾客满意度研究和测评的过程中,经常会有企业的代表质疑:“你们的测评肯定不准。我们XX产品的市场占有率第一,但是在你们的行业测评中,满意度得分排名却在第四位。这不是明显不对吗?”上述看法具有一定的普遍性,为了解开这个谜团,下面从两个方面来进行论述。? 一、满意度高低和市场份额高低的关系;二、满意度变化和市场份额变化的关系

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