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空中客户关系管理

空中客户关系管理

一览通:免费获取520份薪酬绩效文档

级别:| 积分:0 分 | 浏览:79497 | 大小:422.84KB | 下载:4470 次 | 上传:2013-03-06

简介:

早在20世纪80年代,航空公司就推出了“常旅客”计划来提高客户的忠诚度,一种新的营销手段因此应运而生,这就是现在更加广为人知的“客户关系管理”(CRM)。当今世界,客户关系管理计划已被广泛地运用在各行各业,它可以帮助企业识别和保留有价值的客户,抓住无重大消费倾向的客户,并削减耗费在低价值客户身上的服务成本。然而致命之处在于,客户关系管理方案的先驱们并没有能跟上创新的步伐。

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