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客户关系管理03

客户关系管理03

一览通:免费获取520份薪酬绩效文档

级别:| 积分:60 分 | 浏览:77016 | 大小:15.00KB | 下载:4827 次 | 上传:2013-06-29

简介:

胡兴民先生给「客户关系管理」做了动态的定义:「站在客户立场,导引客户的需求,让客户满意度最大,同时使企业收益也最大」,这也是「客户关系管理」在操作时的做法。具体而言它又可以分为四个步骤:I、D、M、R即Interactive、Differentiate、Mapping Strategy和Response。

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