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客户关系管理实施研究

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级别:| 积分:60 分 | 浏览:75169 | 大小:24.50KB | 下载:4860 次 | 上传:2013-07-16

简介:

CRM(客户关系管理)就是在“客户导向”的市场背景下,产生的全新企业管理方法。企业开展CRM,应首先从确立以客户为中心理念开始,把客户经营提升到战略层面。然后搜集客户信息并整合客户资源,为CRM战略实施打下基础。实施CRM,硬件和软件的选择尤为重要。日常管理中,企业还要及时处理与客户之间的冲突,不断提高客户满意度和忠诚度,从源头遏止客户流失,并建立长效机制

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